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1、问:2007版如何更换委托主站？
答:点击程序窗口栏右上方“委托”，即可跳出对话框，可以在“营业部”的下拉框进行选择: 证券类（包含A股、B股、三板、债券、权证和封闭基金、场内基金）交易请选择“兴业福州电信总站、上海电信总站、福州网通和铁通总站”，开放式基金交易请选择“兴业开放式基金主站”。 您可以根据所在地区和网络供应商选择合适主站，以提高连接速度。
2、问:2007版连接委托主站失败该怎么办？
答:连接委托主站失败有3类原因：
（1）用户电脑自己设置不对的原因
①开了防火墙，没有允许下单程序访问网络。可以临时关闭一下防火墙，如果能下单，说明是此原因。
②在单位上网要用代理，但没设置，或者单位只允许web上网，不允许除80外的其他端口上网。
③在家上网，不小心点了通过代理服务器上网，可在通讯设置中检查。
（2）系统维护原因
晚上、周末、节假日进行系统维护会关闭网上交易服务，如果平时用的好好的，周末、节假日连不上，一般是此以原因，请等到开盘时间再登陆。
（3）ISP线路问题
有时候网通线路不能访问电信服务器，铁通用户不能访问联通服务器。如果你的朋友能登陆，而你不能，则可能是这个原因。
最后提示一下，连接委托主站失败的原因是比较复杂的，毕竟现在电脑的可靠性还不如机械产品，而互联网又是一个环节众多的的系统。有一定电脑知识的朋友，碰到问题可以对照上文先尝试自己解决，求人不如求己，不行请直接联系营业部客服人员。
3、问:2007版委托交易时选择的加密方式有Hexin、SSL、SSL＋证书，哪一个更好，更安全？
答:目前网上交易系统提供的加密协议有三种：Hexin、SSL、SSL+证书。hexin是杭州核新公司开发的加密协议，SSL是附合国际标准的加密协议，SSL+CA证书是基于SSL加密标准之上的个人证书的应用。三者都是加密协议，同样提供加密保障，只是认证级别不同。一般说来，核新加密协议方式速度最快，使用也最方便（默认方式）。SSL协议安全性居中，而SSL＋证书具有双重认证，安全性最高。
4、问:为什么说2007版使用个人证书（SSL+证书）进行网上交易更加安全？
答:申请使用个人证书（SSL+证书）之后, 网上交易只能在拥有个人证书的电脑上使用。一旦您的密码被别人盗窃走，他人也无法在没有您个人证书的情况下交易。打个比方，使用证书就像生活中您和银行约定了提款必须使用身份证一样，一旦存折和密码丢失，没有你的身份证，他人也无法取款。
5、问:2007版“SSL＋证书”方式如何申请，需要收费？
答:打开开始->程序->兴业证券网上交易软件->兴业证券核新SSL通讯安全代理，右键点击右下角的钥匙图标（核新SSL通讯安全代理）->申请新证书，进入申请证书向导便可以申请证书，网上个人证书暂时不用交费。
6、问:2007版使用证书后，是不是不能再同时使用通讯密码的方式？
答:一旦使用证书加密方式（SSL+证书）登录，就不能同时再使用通讯密码方式登录，但是可以恢复为使用通讯密码方式登录，需要向营业部提交恢复通讯密码登陆方式的申请。
7、问:2007版使用证书后，我如果觉得不方便，怎么恢复通讯密码的登录方式？
答:需向营业部申请吊销证书登陆方式，恢复通讯密码登陆方式。请注意：客户默认的网上交易方式是使用通讯密码登录，客户可以自己选择使用证书来登录（提高安全性，降低方便性）；但是不能自己选择回使用通讯密码登陆方式（降低安全性，提高方便性），需要向营业部申请才可。
8、问:2007版用“证书申请向导”申请证书过程中，提示：“帐号或密码错误”？
答:原因1：在资金帐号一栏输入错误，注意此处应该输入客户平时登录的网上交易使用的帐号（即网上交易开户帐号，大部分营业部使用资金卡号作为网上交易开户帐号）。
原因2，没有输入正确的交易密码，请输入正确的交易密码，注意不是通讯密码。
9、问:2007版用“证书申请向导”申请证书过程中，提示：“与CFCA连接超时，请稍后再试”？
答:个人证书不是兴业证券签发，而是中国金融认证中心（简称CFCA）签发，可能在申请证书时遇到中国金融认证中心网络故障，或者是不在其工作时间。
处理：请在交易时间再次申请证书。
10、问:2007版用“证书申请向导”申请证书过程中，提示：“与CFCA返回错误-XXX”？
答:个人证书不是兴业证券签发，而是中国金融认证中心（简称CFCA）签发。这个错误是表示中国金融认证中心拒绝签发证书。
处理：请将-XXX的错误信息提交所在营业部，查询中国金融认证中心拒绝签发证书的具体原因。
11、问:2007版连接委托提示“安全警告：您的个人证书已经过期”？
答:原因（1）客户个人证书已经过了2年的期限，请用“兴业证券网上交易软件”组中的“个人证书申请向导”重新申请证书。（2）客户电脑日期不准，误认为本地证书过期，校正电脑时间为当前日期即可。
12、问:重新安装操作系统，2007版的CA证书丢了，再也进不了网上交易了，咋办？
答:强烈建议采用SSL+证书方式的客户重新安装操作系统之前要导出证书并妥善保管，证书如同网络上的身份证，不能随意删除。证书丢失后可以再次用SSL安全代理的“申请新证书”功能通过“申请证书向导”申请新证书，但是必须先向营业部提出吊销原证书方可操作。
13、问:2007版证书丢失后可改用通讯密码方式登录吗？证书后缀名？应该可以找回来的吧，如果文件尚未被彻底删除的话。
答:证书丢失后可以改回通讯密码方式，但需到营业部申请吊销原证书后才行。证书备份没有特殊文件名，主要是客户自己定义，所以要记清楚文件名。
14、问:2007版网上交易证书丢了，是否的来营业部重新办理？
答:安全证书丢失后必须先来营业部办理吊销旧证书，然后客户再自助重新新证书：（1）使用“兴业证券网上交易软件”组中的“个人证书申请向导”重新申请证书；（2）右键点击右下角的SSL安全代理，使用“申请新证书”功能通过“申请证书向导”申请新证书，但是必须先向营业部提出吊销原证书后方可操作。
15、问:我申请2007版网上交易证书过程中，系统提示：“你现有的证书尚未到期，如果你想申请新的证书，请与系统管理员联系。”请问是什么意思？
答:表示您原有的证书尚未到期，可能是您的证书丢失了，想重新申请。但是必须先向营业部申请吊销原先丢失的那本证书，否则系统是需要认证原先的合法证书。
16、问:2007版使用证书后，我怎么在其他电脑上进行交易？出差怎么办？
答:个人证书可以“导出”和“导入”，但是不是简单的拷贝。开启“兴业证券网上交易软件”->兴业证券SSL安全通讯代理->证书->我的证书，有导出和导入证书的功能。使用证书导出功能，你可以把证书存放在U盘上，带到你新需要使用的电脑上，再导入证书，即可网上交易。
17、问:我已经成功申请了2007版网上交易的证书，第一次使用提示“证书尚未生效或已过期”？
答:原因是客户本地电脑时钟比服务器慢一些，比如服务器10:00签发的证书，客户第一次使用证书时电脑时钟才9:50，所以此时使用证书还未生效。处理方法：（1）调准电脑时间；（2）忽略该时间提示，选择“继续”，可以登录。
18、问:我使用2007版的证书交易，提示“证书非法”？
答:原因1：正常使用的证书在过期前1个月会提示客户需要在本月内申请新证书。客户在这个新旧证书过渡期期间申请证书，电脑中原先的旧证书仍是合法证书，新申请的证书还未生效。处理：遇到出错提示后，退出再次登录一次，系统即可自动搜索到正确的证书。
原因2：客户电脑已经有多个帐户多本证书，系统错误的自动使用了其他证书。处理：在交易登录界面点击“高级设置”，将“绑定证书”的勾取消，登录时系统将弹出所有证书的窗口，请手工选择正确的证书。登录成功后，下次把将“绑定证书”打勾，就不会再提示选择证书。
原因3：客户电脑上的证书已经被营业部吊销，或已经过期，不能继续使用。处理：（1）运行证书申请向导程序，重新申请证书。（2）如无法申请，请和营业部联系，向营业部查询吊销原因。
19、问:2007版通讯密码最长可以设置几位？交易密码最长可以设置几位？
答:通讯密码是网上交易专用，可以设置10位以内的数字和任意字符组合。交易密码为了和柜台和其他交易方式兼容，只能设置为6位数字。
20、问:2007版登录委托时候，提示“认证失败：帐户不存在”？
答:可能原因（1）输入了错误的帐号；（2）该帐号还未进行网上交易认证开户，请确认是否在营业部办理了网上交易开户协议。
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