中国证监会2016年12月12日发布了《证券期货投资者适当性管理办法》，自2017年7月1日起实施。为全面贯彻落实适当性管理办法，进一步加强投资者教育和保护工作，形成全市场合力，切实帮助投资者树立理性投资理念，福建省证券期货业协会与兴业证券投资者教育基地联合举办了适当性管理与投诉处理培训班，共分为两期进行，学员均来自福建辖区各证券期货经营机构，齐聚兴业证券投教基地，共同学习适当性管理，保护投资者合法权益。

2017年4月6日下午，投资者适当性管理与投诉处理培训班第一期在在兴业证券福州总部证券大厦一楼的投资者教育基地正式开讲。首期80名学员分别来自福建辖区38家证券期货经营机构。投教基地热情接待并由基地工作人员为80名学员分批进行全程讲解，全面介绍了基地的十大功能区域，展示了我司投教基地的整体风采。

参观结束后，培训正式开始。此次培训分为两部分进行。上半场由兴业证券私人财富管理业务委员会合规风控部副总监颜建锭主讲《证券期货投资者适当性管理办法》解读与监管要求。颜老师从适当性管理办法的起草背景和思路入手，深入介绍适当性管理的主要内容、各业务线的主要监管要求、法律责任和监管处罚等。通过案例和法规相结合的方式，全面解读投资者适当性管理办法，让到场学员对适当性管理有了更加深刻的理解及认识。

下半场的培训则是由兴业证券网络发展部客户服务中心经理高文彬带来的关于客户投诉处理的探讨。分享过程中，高老师强调，在处理客户投诉时要站在客户角度，理解客户需求，换位思考；积极解决客户的困难，关注投诉解决的过程，让客户的需求真正得到落实。

通过此次培训交流，对于推动福建辖区证券期货经营机构全面落实适当性管理，共同探讨投资者教育工作，践行中小投资者合法权益保护，促进资本市场持续稳定发展，具有深远的意义。