8月9日，继智能质检系统后，兴业证券智慧客服之智能监控系统上线。智能监控，是通过数字化运营的方式对人员进行系统管理，具有实时性和全面性的特征。智能监控取代传统费时费力的人力巡逻监督管理模式，有效督促团队成员提高业务办理效率，减少客户等待时间，从而有效提升团队整体工作效率。在实现统筹管理团队工作状态的同时，智能监控可以预测团队应急承受能力，覆盖各项业务流程，全面监控和掌握各项待办业务及排队情况等运营状况，实现人力资源动态调配、运营过程异动动态监测及自动预警，提高团队管理力度并激发团队成员的工作潜能，全方位提升服务品质。
为进一步推动公司客服系统“智能化、集团化、平台化”进程，兴业证券智慧客服平台项目正有序推进。智慧客服平台项目由智能质检、智能客服、智能监控、智能外呼和智能网上开户等服务模式组成，旨在人工和人工智能两种服务资源统筹精益管理，从而持续为集团客户服务，创造客户最佳体验，加速服务质效双提升。智能质检、智能监控为智慧客服平台项目打造了良好的开端，后续公司将全力推进智慧客服平台项目建设工作，充分运用数字化运营的管理思路，为集团客户服务打下坚实的基础。
