全国统一客服热线(交易日:8:30-18:00)

投顾服务热线

兴业证券官微

兴业证券微博

登  录

兴业证券智慧客服之智能监控正式上线

时间: 2019-08-15

8月9日,继智能质检系统后,兴业证券智慧客服之智能监控系统上线。智能监控,是通过数字化运营的方式对人员进行系统管理,具有实时性和全面性的特征。智能监控取代传统费时费力的人力巡逻监督管理模式,有效督促团队成员提高业务办理效率,减少客户等待时间,从而有效提升团队整体工作效率。在实现统筹管理团队工作状态的同时,智能监控可以预测团队应急承受能力,覆盖各项业务流程,全面监控和掌握各项待办业务及排队情况等运营状况,实现人力资源动态调配、运营过程异动动态监测及自动预警,提高团队管理力度并激发团队成员的工作潜能,全方位提升服务品质。

为进一步推动公司客服系统“智能化、集团化、平台化”进程,兴业证券智慧客服平台项目正有序推进。智慧客服平台项目由智能质检、智能客服、智能监控、智能外呼和智能网上开户等服务模式组成,旨在人工和人工智能两种服务资源统筹精益管理,从而持续为集团客户服务,创造客户最佳体验,加速服务质效双提升。智能质检、智能监控为智慧客服平台项目打造了良好的开端,后续公司将全力推进智慧客服平台项目建设工作,充分运用数字化运营的管理思路,为集团客户服务打下坚实的基础。